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绵阳女孩玩姚记科技游戏充9.5万元 客服称已协商解决
来源:中国经济网 2021-09-10

中国经济网北京9月10日讯“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。 据江苏新闻报道,四川绵阳的市民林女士向江苏广电融媒体新闻中心反映说:她16岁的女儿因为打游戏,3个月充值95000多元。今年寒假开学后,林女士把一部华为手机给了孩子。但是随机的号码和华为账号等信息都是林女士之前用过的,并且这个账号还绑定了一张银行卡,上面有一笔8万多元的两年期存款。女儿小瑞在校期间,看到钱款到账的短信提示后,并没有告诉林女士,而是陆续把钱充值,玩一款叫“捕鱼炸翻天”的游戏。 短短3个月的时间,小瑞打游戏共充值300多笔,把卡上的8万多本金及利息,总计95000多元都花光了。小瑞说:“最多的时候充值1000多元,最低6元钱,就上瘾了,没控制住。”这款“捕鱼炸翻天”游戏的页面上写着18岁以上才可以玩,而小瑞今年才16岁,她完全是冒用成人账号打游戏。林女士说:“那个手机实名,是她叔叔(继父)用我的身份证注册的手机账号。手机只要实名注册,就可以登录所有游戏。”因此,家长要求退款遭拒。 报道显示,“捕鱼炸翻天”游戏为上海姚际信息科技有限公司旗下游戏。上海姚际信息科技有限公司为上海成蹊信息科技有限公司全资子公司,上海成蹊信息科技有限公司为上海姚记科技股份有限公司(简称“姚记科技”,002605.SZ)全资子公司。姚记科技年报显示,上海姚际信息科技有限公司为公司全资孙公司。 中国经济网记者向姚际信息方面进行了求证,姚际信息某游戏部门开发人员回应称,“关于未成年人利用成年账号充值玩网络游戏,这种情况在游戏行业也是时有发生的,我们会先由客服对接,会要求对方提供相关证明材料和信息以供核实,后续退款事宜会有专门的法务部门负责协商,能退多少我们也说不好。” 姚记信息客服部负责人称,公司已经跟当事人协商解决了,由于涉及到客户隐私,具体退款情况不便告知。 2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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