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20211009-IBM商业价值研究院-优化数字体验平台能力:体验领先者优先进行 客户体验数字化转型
来源:IBM商业价值研究院 2021-10-11

正式优先进行客户体验数字化转型是制胜法宝。将客户体验 (CX) 数字化转型正式升级为业务优先任务的组织表示,在过去两年,他们的收入增长是那些不太重视改善 CX 的组织的三倍;因此,我们将前者称之为“体验领先者”企业。


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